يعتبر افتتاح و ادارة متجر الكتروني احترافي على شبكة الانترنت من الخطوات التي تحتاج إلى تخطيط و تجهيز بشكل جيد يضمن لهذا المتجر الوقوف على أرض صلبة ليعطي انطباعاً أول للعملاء بالاحترافية و بالتالي الثقة ، و بناءاً على هذا فإننا قد لخصنا في هذا المقال بعض النقاط الهامة و المسلمات التي يمكنك الوقوف عليها لمعرفة موقع متجرك الجديد من الاحترافية و الطريق السليم.
النقطة الأولى :
المظهر العام الذي يقع عليه نظر العميل للمرة الأولى داخل متجرك، أو ما يعرف بالصفحة الرئيسية و تصميمها، عليك الاعتناء بصفحتك الرئيسية بشكل منطقي و المنطق يقول أن على صفحتك الرئيسية أن تحتوى على الآتي :
- ظهور الشعار الخاص بمتجرك
- المتجر يعمل على كل المنصات (كمبيوتر ، لوحي ، جوال)
- الروابط المتاحة المختصرة الواضحة
- روابط واضحة للمنتجات الأكثر طلباً
- اظهار الهدف من العرض، سواء كان عروض أو بيع و بشكل مباشر
- محرك بحث يعمل بشكل ممتاز يسهل على العميل الوصول لما يبحث عنه
- تقديم العروض و الخصومات
- قسم لأحدث الأخبار أو مدونة المتجر
- وضوح رابط آخر المشتريات
- تنويع اللغة خصوصاً اذا كان جمهورك يتحدث أكثر من لغة
النقطة الثانية :
كيفية إدارة متجرك في الكواليس و المظهر العام للمتجر في شكله العام و سهولة تصفحة و التنقل من خلاله من قسم إلى قسم و عليك التأكد من التالي في كل صفحة :
- متصفح سهل الاستخدام بين الاقسام و المنتجات
- سرعة تصفح المتجر عليك استخدام pingdom
- تأكد من عدم وجود روابط خطأ او معطوبة error 404
- تأكد من منطقية الخيارات و الاقسام في كل صفحة
- رابط لصفحة الوظائف الشاغرة
- رابط لصفحة السياسة العامة للمتجر
- رابط للارشادات القانونية التي يعمل بها المتجر و يخضع لها
- رابط للتعليمات و الآداب العامة للمتجر
- سياسات الاسترجاع
- قيمة الشحن و سياسات تسعيره
- عربة التسوق
- التسجيل
- التسجيل في النشرة البريدية
- رابط الرجوع للصفحة الرئيسية
النقطة الثالثة :
المستوى الثالث بعد الصفحة الرئيسية و الصفحات الكبرى للاقسام يعتبر صفحة المنتجات و التي لابد أن يراعى فيها :
- بيان الهدف من المنتج بشكل واضح (بيع – عرض – استبدال )
- بيان تعليقات و مراجعات العملاء حول المنتج
- المنتجات ذات الصلة
- صور متعددة للمنتج من زوايا مختلفة
- مواصفات باستفاضة عن المنتج
- عنوان واضح للمنتج يشمل اسمه
- عربة التسوق
- تعديلات على عربة التسوق
- معلومات السعر
- معلومات الشحن
- اضافة فيديو للمنتج أمر محبب جداً
- احصائيات عن المنتج و مرات شرائه
- وجود قسم للتعليقات متاح لابداء الرأي
- وجود رابط لدردشة مع خدمة العملاء
- ايقونات لمشاركة المنتج على الشبكات الاجتماعية
النقطة الرابعة :
بعد الاهتمام بصفحات المتجر لابد أن تهتم بالروافد الهامة التي تغذيه بالعملاء و أهمها الشبكات الاجتماعية و المدونة التابعة لك أو التي تحت اشرافك ، يجب أن تراعي فيها التالي :
- موضوعات تعليمية تثقيفية عن المنتجات و مجالها
- دورس بالخطوات
- استعراض المنتجات بشكل أكبر و أعمق
- التركيز على أخبار و أحداث الشركة
- رأي المتجر في بعض الأحداث
- اربط المدونة بالسوشيال ميديا ( اجعلها قادرة على النشر و الاقتباس )
- امنح للزوار مساحة للحديث حول خبراتهم في مجالك
- عمل حلقات يوتيوب او بودكاست إذا أمكن
- شهادات حول المنتج بالفيديو
- مقابلات مع العملاء موثقة بالصور أو المقاطع المصورة
النقطة الخامسة :
النقطة الأهم بالنسبة لأي متجر الكتروني هي صفحة الشراء أو صفحة الدفع، يعني أنك وصلت للمرحلة الاخيرة في اقناع العميل بالمنتج و لكن تسجل تلك المرحلة نسبة كبيرة في التخلي عن المنتجات لاسباب عدة، اتبع تلك النقاط لتجنبها :
- لا تفرض على المشتري التسجيل
- اقبل جميع طرق الدفع
- اضافة روابط للخروج و الرجوع للصفحات السابقة
- اظهر قيمة الشحن قبل الدفع
- اظهر رابط للاضافة في المفضلات في الوقت الحالي بدلاً من الغاء الشراء
- قدم طرق أخرى للسداد سواء بالقسط أو الدفعات
- عرض تاريخ تقريبي للشحن و الاستلام
- قدم لهم الضمانات الكافية للثقة و الدفع
- لا تقدم لهم استطلاع رأي بعد الشراء (اترك تلك الخطوة للبريد الالكتروني فيما بعد )
- قدم لهم اساليب متعددة في الشحن
النقطة السادسة :
خدمة العملاء هي الخطوة الأخطر بعد انهاء البيع و سنتحدث عن مرحلة هامة فيها ، فهي المسئولة عن الحفاظ على العملاء فيجب استغلال مرحلة البريد الالكتروني فيما بعد البيع بشكل جيد و عليك تضمينه بالآتي:
- بيان السعر بشكل محدد
- صور للمنتج و معلومات عنه دقيقة
- طلب رأي العميل في المنتجات
- ارسال خصومات خاصة على البريد الالكتروني
- ارسال بطاقات الهدايا من خلال البريد الالكتروني
- الشكر على الشراء في الماضي
- ترك خيار معاودة ارسال تنبيهات متاحاً للعميل و عدم اجباره على الارسال مرات ثانية
- روابط الشير على صفحات التواصل الاجتماعي
- تتبع الشحن و وصول المنتج للعميل
النقطة السابعة :
ما هي وسائل التواصل التي عليك استخدامها كمتجر الكتروني ناشيء يرغب في جذب العملاء :
- شبكات التواصل الاجتماعي بأنواعها ( الأفضل لتجارتك )
- البريد الالكتروني
- الدردشة المباشرة على المتجر (النصية )
- الاتصالات التليفونية والارقام الساخنة
- المنتديات
- تضمين الأسئلة الأكثر شيوعاً
- تفاصيل الشحن
- خدمة عملاء طوال اليوم و الاسبوع
- دعم طرق الاسترجاع للمنتجات و عدم التزمت في ذلك
كل تلك النقاط مسئولة في بداية متجرك عن وضعك على الطريق السليم و تبيان مدى جديتك في النجاح من عدمها لذا عليك المرور على كل نقطة سابقة و معرفة هل اتممت ذلك الأمر في متجرك أم لا.