حتى نأخذ طريق النجاح لابد أن نعلم أولاً الطرق التي تؤدي للفشل و ذلك لنتجنبها جميعاً و ألا نغامر بمشروعاتنا الالكترونية للخوض في غمارها المحتومة العواقب، النهاية السعيدة لها معايير و لحسن الحظ أن النتيجة الغير مأمولة لها معايير واضحة أيضاً..

نحاول في تلك التدوينة سرد 31 نقطة سريعاً من الطرق التي تؤدي حتماً للفشل فيرجى تجنبها :

1- عدم ذكر قيمة الشحن على أي منتج يباع من خلال المتجر الالكتروني و مفاجئة العميل بسعر الشحن قبل انهاء الصفقة أو عند الاستلام .
2- عدم ذكر سياسة إعادة المنتج و استرجاعه من العميل سواء من المدة المتاحة للاسترجاع و شروط الاسترجاع مما يضع المتجر في حالة من اللا احترافية لايحسد عليها .
3- عدم ذكر عنوان مقر المتجر (الذي يدار منه ) بالتفصيل حتى لو كان مكتباً صغيراً لأن الجمهور يرغب في التأكد من وجود ادارة للمتجر للاطمئنان من سلامة كافة الاجراءات و المنتجات .
4- عدم وجود رقم لخدمة العملاء .
5- ادراج ارقام مختصرة كرقم لخدمة العملاء ، دون الاعتبار للمتصلين من الخارج، و عدم ايضاح طريقة الاتصال الصحيحة و أوقات الرد سواء من الداخل أو الخارج ، بمعنى ايضاح كود المدينة و الدولة التي يوجد بها هاتف الاتصال بالمتجر .
6- البحث الداخلي للمتجر لا يعمل بشكل جيد أو لا يظهر نتائج ، لذا ينبغي وضع نتائج ذات صلة بما يكتبه العميل على قدر المستطاع .
7- ادخال اقسام في المتجر ربما لا تحتوي إلا على منتج واحد ، و هي علامة ضعف كبيرة في أي متجر، لابد أن يكون القسم الواحد يحتوي على نتائج عدة من المنتجات .
8- الإعلانات و العروض POP UP التي تخرج عند أول زيارة للعميل للمتجر ، إنها من المنفرات لأي عميل أن يستمر في بحثه على متجر دخله لأول وهله يصطاده بالإعلانات .
9- الشات (الدردشة ) لا تجيب أو لا تعمل .
10- ترك موسيقى طويلة في الانتظار أثناء المكالمات الهاتفية لخدمة العملاء . يمكن استيعاضها بعروض و خدمات جديدة تبلغ للعميل أثناء الانتظار .
11- الحروف المستخدمة في المتجر غير ملائمة ( كبيرة – صغيرة) .
12- الصور المشوشة أو غير الواضحة للمنتجات .
13- ارسال رسائل مزعجة على الهاتف المحمول للعملاء بشكل متكرر فج .
14- الكوبونات الخاصة بالشراء غير واضحة الاستخدام، فمثلاً تقول للعميل هذا الكوبون سيخصم لك 20 % و لكنك لم تقل للعميل كيف سيستخدمه أو خطوات ادخاله رقم الكوبون على المتجر بشكل صحيح .
15- طلب تحميل التطبييق الخاص بالمتجر التي تظهر اجبارياً للمستخدمين عند اول زيارة أمر غاية في الازعاج .
16- صورة الفتاة التي تضع سماعات رأس كعلامة على خدمة العملاء في منتهى الابتذال .
17- عدم ظهور آخر الصفحة في صفحة المنتجات الكثيرة .و التي تطلب نزول العميل أكثر و أكثر للأسفل ليقلب الصفحة للتي تليها .
18- المواقع التي تسأل من أي بلد أنت، و يجب ببساطة أن يعلموا ذلك من خلال الآي بي الخاص بجهاز الكمبيوتر أو المحمول الذي أتواجد من خلاله على المتجر بكل بساطة دون الحاجة لسؤال .
19- فتح أكثر من نافذة اجبارياً بشكل استفزازي .
20- طلب كتابة العنوان الخاص بي بالتفصيل عند الشراء يدوياً، و المتجر بكل بساطة يستطيه مليء تلك الخانات اوتوماتيك من الذاكر الخاصة بمتصفح كروم على سبيل المثال .
21- طلب كتابة المنطقة و البلد و المحافظة و الولاية ( تفاصيل يمكن ان تنفر العميل )
22- الترشيحات الخاصة باختصارات الدول غير واضحة ( UK أو UAE ) و يمكن تعويضها بكتابة اسم البلد في الترشيح كاملاً England أو United Arab Emirates .
23- أن يكون المتصفح الداخلي الذي يسمح بالتنقل يميناً و يساراً داخل المتجر حسساس للغاية يختفى بمجرد النقر خارج اطاره .
24- ظهور ترشيحات المنتجات أكثر من مرة بالرغم من تجاهل العميل لها في المرة الأولى .
25- ارسائل رسائل بريد الكتروني متكرر بشكل مزعج عند التخلي عن عربة التسوق في مرة من المرات .
26- وضع شعارات و أوسمه و جوائز حصل عليها المتجر بشكل غير واضح في المتجر الالكتروني .
27- المدونة لايوجد بها رابط العودة للصفحة الرئيسية .
28- عدوم وجود روابط في كل الصفحات للدخول لعربة التسوق الخاصة بالعملاء .
29- ظهور نتائج البحث في هيئة صفحات مرقمة و ليس في صفحة واحدة .
30- أن يكون لديك روابط لاتعمل في عربة التسوق الخاصة بالمتجر مثل الاستبدال و التخلي و التعديل و غيرها .
31- طلب المتجر من المستخدمين التسجيل فيه و وضع بياناتهم عنوة و إلا لن يتم استغلال باقي المتجر ، يعتبر من أكثر المنفرات و من أقصر طرق الفشل في المتاجر الالكترونية ..

تلك النقاط سردناها لكم عليكم التخلي عنها و معالجتها إذا كانت في متاجركم و ذلك لانها تعد سبباً رئيساً في فشل كان غير ملموس في السابق و لكنكم الان على دراية بها ..

Leave a Reply